Vous pouvez nous retourner n’importe quel article inutilisé et non-ouvert. Merci de vérifier notre FAQ pour savoir quels produits sont acceptés en retour. Voici comment faire si vous voulez exercer votre droit de retour pour une partie ou la totalité de votre commande :
- Acheter une étiquette de retour sur notre portail en cliquant ICI – si vous avez des articles de deux commandes différentes, glissez simplement une note dans le colis avec les deux numéros de commandes et une liste des articles retournés.
- Déposer le colis dans un point relais partenaire.
- Nous procéderons au traitement de votre retour au plus vite – en général dans les 3 semaines qui suivent l’envoi.
Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer le colis par vos propres moyens. Pour cela, vous devez :
- Imprimer (ou de recopier à la main si vous n’avez pas d’imprimante) le formulaire de retour.
- Glisser le formulaire dans le colis avant de le fermer.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la valeur du colis jusqu’à réception de notre côté. Assurez-vous donc que les produits sont bien emballés et ne risquent pas d’être abîmés durant le transport. Gardez le numéro de suivi ainsi que le reçu de la société de transport jusqu’à ce que nous ayons procédé au traitement du retour.
Le reçu de la société de transport vous permettra de justifier que le colis a bien été envoyé.
Les frais de retour sont à votre charge, quelle que soit la manière dont vous exercez votre droit de rétractation. Sextoys Shop ne fournit pas d’étiquette de retour.
REMARQUE ! Sextoys Shop n’accepte pas les colis en port dû. Nous n’acceptons que les colis expédiés à notre adresse. Il n’est pas possible de déposer directement votre retour à notre adresse.
Nous ne proposons pas de service d’échange pour les articles commandés sur notre site. Vous pouvez cependant trouver toutes les informations sur le retour d’un article dans la section “Comment retourner un article ?”. Vous aurez ensuite bien sûr la possibilité de passer une nouvelle commande pour un produit qui vous conviendrait mieux.
Si vous envoyez votre retour à notre adresse, nous ferons le maximum pour le traiter dans les 14 jours ouvrés. Les articles retournés doivent parfois être inspectés par notre entrepôt principal, ce qui allonge le processus de traitement. Nous faisons cela pour nous assurer que le retour ne présente aucun problème et ainsi être certains que le produit pourra être expédié sans risque à un autre client. Mais ne vous inquiétez pas : nous vous informerons par mail si le traitement de votre retour prend plus de temps que prévu.
Si vous refusez votre colis à la réception ou que vous ne récupérez pas le colis dans les temps au point relais, le colis sera automatiquement expédié au centre national du transporteur avant de nous être retourné à notre entrepôt au Danemark. Le colis sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés une fois reçu chez nous. Dans ce genre de situation, vous pouvez nous contacter une fois le colis en retour pour que nous puissions accélérer le processus de remboursement. Veuillez noter que les frais de retour de 5 € seront automatiquement déduits du remboursement de votre commande.
Vous pouvez bien sûr ne retourner qu’une partie de votre commande. Vous retrouverez toutes les informations sur cela dans la section “Comment retourner un article ?”.
Si vous refusez le colis ou que vous ne le récupérez pas en point relais, nous traiterons le retour comme une volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Nous procéderons alors au remboursement de votre commande (articles et éventuels frais de port) avec une déduction de 5 € correspondant aux frais de retour.
Nous faisons le maximum pour simplifier cela pour vous. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur vos articles de ces manières :
En refusant le colis à la livraison ou en le laissant en point relais/bureau de poste*
En retournant les articles dans les 14 jours suivants la livraison.
Les frais de retour sont à votre charge, quelle que soit la manière dont vous exercez votre droit de rétractation.
*Nous estimons que vous exercez votre droit de rétractation si nous n’avons pas reçu de notification contraire de votre part. Les frais de retour seront déduits du montant total de votre commande.
Pour exercer votre droit de retour, nous devons recevoir votre retour dans les 365 jours après avoir placé votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement portera uniquement sur les articles et en excluant les frais de port. Retrouvez plus d’informations sur les retours dans la section “Comment retourner un article ?”.
Tous les retours sont remboursés via le mode de paiement utilisé lorsque la commande a été placée. Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur un autre compte bancaire.
Nous vous envoyons un mail pour vous informer du remboursement une fois le retour traité. S’il y a le moindre problème avec les articles reçus, nous vous informerons aussi par mail.
Les articles retournés qui ne peuvent pas être acceptés sont gardés pendant 2 mois dans notre entrepôt avant d’être jetés. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer ces articles. Dans ce cas, vous devrez régler des frais de traitement et d’expédition.
Nous n’envoyons pas de mail au moment de la réception du colis, mais seulement une fois le retour traité. Le traitement d’un retour prend généralement 5 jours ouvrés, mais en haute saison ou durant les périodes de vacances, ce délai peut monter à 14 jours ouvrés. Vous recevrez bien sûr un mail une fois le retour traité.
Rappelez-vous de garder les informations de suivi ainsi que le reçu du transporteur jusqu’à recevoir la confirmation de traitement du retour !
Les articles retournés doivent parfois être inspectés par notre entrepôt principal, ce qui allonge le processus de traitement. Nous faisons cela pour nous assurer que le retour ne présente aucun problème et ainsi être certains que le produit pourra être expédié sans risque à un autre client. Mais ne vous inquiétez pas : nous vous informerons par mail si le traitement de votre retour prend plus de temps que prévu.
En tant que client·e, vous avez le droit de vous rétracter d’un achat en ligne sans donner de raison dans les 14 jours qui suivent la livraison de votre colis ou son retrait en point relais.
Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Cela s’applique aussi à l’emballage de l’article. Si l’emballage était endommagé au moment de la réception, merci de nous le signaler avant de nous retourner le produit. Notre équipe de service client en avisera notre service de retour.
Si le produit retourné a des traces d’utilisations ou est endommagé, une déduction équivalente aux dommages sera effectuée sur le remboursement.
Y a-t-il des produits exclus du droit de rétractation ?
Oui ! Certains produits ne disposent pas d’un droit de rétractation. Pour des raisons d’hygiène et de santé, cette exclusion s’applique aux produits intimes dont le sceau a été brisé ou l’emballage ouvert.
Nous voulons vous proposer un service supplémentaire et vous offrir la possibilité de retourner vos produits dans un délai de 365 jours après votre commande, avec néanmoins certaines conditions.
Les articles exclus du droit de retour de 365 jours
Pour des raisons d’hygiène et de santé, le droit de retour en dehors de la période de rétractation ne s’applique pas aux produits intimes dont le sceau a été brisé ou l’emballage ouvert.
Cette exception ne s’applique pas à la lingerie, aux menottes, bandeaux, vêtements, jeux, costumes et autres produits qui peuvent être retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Veuillez noter que le produit doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Cela s’applique aussi à l’emballage de l’article.
Le droit de retour de 365 jours ne s’applique pas aux articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages.
